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◆カスハラ、直近1年で企業の15.7％が被害『あり』～対個人取引の『小売』で3社に1社が経験【MSコンパスnews】

2024.08.05

帝国データバンク公表「カスハラ、直近1年で企業の15.7％が被害『あり』
～対個人取引の『小売』で3社に1社が経験」

帝国データバンクの「カスタマーハラスメントに関する企業の意識調査」の調査結果によると、
直近1年でカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）
被害が「ある」企業は 15.7％、「ない」（65.4％）は「ある」の4倍以上でした。
業界別では、主に個人を顧客とする小売業で「ある」が業界全体の約2倍でした。カスハラへの対応策や取り組みの有無はほぼ二分され、
具体的な取り組み内容では、「顧客対応の記録」が 20.1％でトップでした。
出典：三井住友海上火災保険HP


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